Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan las relaciones contractuales entre Yoel Khalifa EI (nombre comercial: Orbelune), empresario individual de Derecho francés (entrepreneur individuel (micro-entreprise)), con domicilio profesional en Apt B-304, chemin du Bois de Saget, 31240 Saint-Jean, Francia, inscrito en el Registre national des entreprises (RNE), n.º SIRET 131 065 120 00019 (en adelante, «Orbelune» o «nosotros»), y cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a una actividad profesional y contrate una suscripción de pago en el sitio orbelune-astro.com (en adelante, «el Cliente» o «tú»).

Toda suscripción implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, que el Cliente reconoce haber leído antes de validar su pedido, marcando la casilla prevista a tal efecto. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de la suscripción. Completan las condiciones generales de uso (CGU), que regulan el uso del Sitio y del área personal. En caso de contradicción, las CGV prevalecen en todo lo relativo a la suscripción de pago.

2. Descripción del servicio

Orbelune ofrece un servicio de suscripción a contenidos astrológicos personalizados que incluye, según el plan elegido: horóscopos personales calculados a partir de la carta natal del Cliente (mensuales, semanales o diarios), horóscopos por signo, carta astral interpretada, lectura de los acontecimientos del cielo (lunaciones, retrógrados, eclipses) y respuestas escritas a las preguntas formuladas por el Cliente («Preguntas a Orbelune»). Los contenidos se envían por correo electrónico, por notificación web (push) y, únicamente en el plan Sol, por SMS, y pueden consultarse en el área personal.

Los contenidos se elaboran a partir de cálculos astronómicos reales (posiciones de los planetas, fases de la luna) y se redactan con la ayuda de una inteligencia artificial (API Claude proporcionada por la sociedad Anthropic), respetando las normas editoriales definidas por Orbelune. Se ofrecen exclusivamente con fines de entretenimiento y desarrollo personal y en ningún caso constituyen un consejo médico, psicológico, financiero, jurídico o profesional. No debería tomarse ninguna decisión importante basándose únicamente en ellos.

3. Planes y precios

Se ofrecen tres planes, con pago mensual o anual. El pago anual equivale a unas ocho mensualidades, es decir, cuatro meses gratis respecto al pago mensual.

El detalle del contenido de cada plan figura en la página Precios. Todos los planes incluyen un horóscopo personal del mes y la carta astral completa interpretada. El plan Estrella añade el horóscopo personal diario y semanal y tres (3) preguntas por mes natural. El plan Sol añade cinco (5) preguntas al día, la lectura diaria según el ascendente, la explicación diaria de los retrógrados y eclipses y el envío por SMS.

Los horóscopos personales requieren que el Cliente haya indicado su fecha de nacimiento; la hora y el lugar de nacimiento, opcionales, mejoran su precisión. Las preguntas no utilizadas no se acumulan para el periodo siguiente. Las respuestas a las preguntas las redacta una inteligencia artificial a partir de la carta del Cliente y del cielo del momento; como todos los contenidos, tienen fines de entretenimiento y no constituyen un consejo (véase el artículo 2).

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. No incluyen los gastos de conexión a internet ni, en su caso, los gastos de recepción de SMS facturados por el operador del Cliente, que corren a su cargo.

Orbelune se reserva el derecho de modificar sus precios. Cualquier modificación de precio aplicable a una suscripción en curso se notifica al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor, que solo puede producirse en la siguiente renovación. El Cliente que no acepte la modificación puede cancelar su suscripción antes de esa fecha, sin coste alguno.

4. Suscripción

Para suscribirse, el Cliente debe tener al menos 18 años, crear una cuenta, elegir un plan y una periodicidad de pago, indicar un medio de pago válido, leer las presentes CGV y validar su pedido. Antes de la validación definitiva se muestra un resumen del pedido (plan, precio, duración de la prueba, fecha del primer cargo).

El contrato se celebra en el momento de la validación del pedido. Se envía al Cliente por correo electrónico, en un soporte duradero, una confirmación que recoge los elementos esenciales del contrato y un enlace a las presentes CGV. Orbelune conserva el registro del pedido y de la aceptación de las CGV a efectos de prueba.

5. Prueba gratuita de 7 días

Cada plan incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días a partir de la suscripción. Es necesario registrar un medio de pago en el momento de la suscripción, pero no se realiza ningún cargo durante la prueba.

• Se envía al Cliente un correo electrónico de recordatorio tres (3) días antes del final de la prueba, en el que se indican la fecha y el importe del primer cargo.
• Si el Cliente cancela antes del final de la prueba, no se realiza ningún cargo y el acceso a los contenidos de pago finaliza al término de la prueba.
• Si no se cancela, la suscripción continúa automáticamente al término de la prueba y el primer cargo se realiza en esa fecha.
• La prueba gratuita se limita a una sola prueba por persona, sea cual sea el plan. Orbelune puede denegar una nueva prueba en caso de uso de varias direcciones de correo electrónico, cuentas o medios de pago con el fin de eludir esta norma.

6. Pago y facturación

Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pago seguro Stripe. Los medios aceptados son la tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y, cuando Stripe ofrezca este medio, PayPal. Orbelune nunca tiene acceso a los números completos de las tarjetas bancarias, que conserva exclusivamente Stripe, con certificación PCI-DSS.

El precio de la suscripción se paga por adelantado, al inicio de cada periodo (mes o año). Con cada pago se emite automáticamente una factura, que se envía por correo electrónico y está disponible en todo momento en el área personal, sección «Mi suscripción».

7. Duración y renovación automática

La suscripción se contrata sin permanencia mínima, por un periodo de un mes o de un año según la periodicidad elegida. Se renueva automáticamente al vencimiento de cada periodo, por una duración idéntica, hasta su cancelación por el Cliente o por Orbelune.

En las suscripciones anuales, Orbelune informa al Cliente por correo electrónico, no antes de tres meses ni después de un mes antes del vencimiento, de la fecha de renovación y de la posibilidad de no renovarla, de conformidad con el artículo L215-1 del Código de Consumo francés.

8. Incidencias de pago

Si un cargo no se puede realizar (tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo del banco), Stripe realiza automáticamente varios nuevos intentos durante unas dos (2) semanas. Se informa al Cliente por correo electrónico en cada etapa y se le invita a actualizar su medio de pago desde su área personal. Si el pago no ha podido regularizarse al término de ese periodo, la suscripción se cancela de pleno derecho y el acceso a los contenidos de pago finaliza. La cuenta del Cliente se conserva y puede volver a suscribirse en cualquier momento.

9. Cambio de plan

• Cambio a un plan superior: el cambio surte efecto inmediatamente. Se factura al Cliente la diferencia de precio prorrateada correspondiente al periodo en curso y, a partir del periodo siguiente, la nueva tarifa.
• Cambio a un plan inferior: el cambio surte efecto inmediatamente. La parte no consumida del plan anterior genera un crédito calculado de forma prorrateada, que se aplica automáticamente a las facturas siguientes.

El cambio de plan se realiza desde el área personal, sección «Mi suscripción». El resumen del importe facturado o abonado se muestra antes de la confirmación.

10. Pausa

El Cliente puede suspender su suscripción durante un máximo de tres (3) meses, desde su área personal. Durante la pausa no se realiza ningún cargo ni se envía ningún contenido. La suscripción se reanuda automáticamente en la fecha de fin de pausa elegida, o antes si el propio Cliente la reactiva; la facturación se reanuda en esa fecha.

11. Cancelación

11.1 Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste ni justificación, en tres clics, de conformidad con el artículo L215-1-1 del Código de Consumo francés:

• desde su área personal, sección «Mi suscripción» y, a continuación, botón «Cancelar»;
• o desde la página pública Cancelar mi suscripción, accesible en todo momento desde el pie de página del Sitio.

La cancelación surte efecto al final del periodo en curso ya pagado (o al final de la prueba gratuita si se produce durante esta). El Cliente conserva el acceso a sus contenidos hasta esa fecha. No se realiza ningún cargo tras la cancelación. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación en el que se indica la fecha de finalización de la suscripción. Salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento (artículo 12), los periodos iniciados no dan lugar a reembolso.

11.2 Cancelación por parte de Orbelune

Orbelune puede cancelar la suscripción en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente de las presentes CGV o de las CGU (en particular, fraude, suplantación de identidad, uso abusivo o reventa de los contenidos), tras un requerimiento que no haya surtido efecto en un plazo de ocho (8) días, salvo urgencia o fraude probado. Orbelune también puede dejar de prestar el servicio con un preaviso de al menos treinta (30) días; en ese caso, las cantidades abonadas por el periodo no consumido se reembolsan de forma prorrateada.

12. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato (fecha de suscripción) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir costes distintos de los previstos por la ley.

Política comercial más favorable: aunque la ejecución del servicio comienza desde la suscripción, Orbelune se compromete, en caso de desistimiento dentro del plazo de catorce días, a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, sin deducción alguna por el servicio ya prestado.

El derecho de desistimiento puede ejercerse:

• con un clic desde el área personal, mediante el botón «Desistir» que aparece en la sección «Mi suscripción» durante los catorce días siguientes a la suscripción;
• por correo electrónico a bonjour@orbelune-astro.com, mediante cualquier declaración inequívoca en la que se manifieste la voluntad de desistir;
• enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de las presentes CGV, por correo electrónico o por correo postal a la dirección indicada al principio de las presentes CGV.

Orbelune acusa recibo del desistimiento por correo electrónico. El reembolso se efectúa a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio. Este reembolso no conlleva ningún gasto para el Cliente. El desistimiento pone fin inmediatamente a la suscripción y al acceso a los contenidos de pago.

13. Programa de recomendación

Todo Cliente suscrito puede invitar a sus allegados mediante el enlace personal disponible en su área personal. Por cada persona invitada que pase a ser suscriptora de pago, es decir, cuyo primer pago se haya cobrado efectivamente al término de su prueba gratuita, quien la haya invitado obtiene un mes gratis, en forma de un crédito igual al precio mensual de su plan vigente en esa fecha, que se aplica automáticamente a sus próximas facturas.

El crédito no es reembolsable, ni canjeable por dinero en efectivo, ni transferible. Invitarse a uno mismo, crear cuentas ficticias o realizar cualquier maniobra fraudulenta conlleva la anulación de los créditos obtenidos. Orbelune puede modificar el programa de recomendación o ponerle fin en cualquier momento, sin que ello afecte a los créditos ya adquiridos.

14. Obligaciones y responsabilidad

Orbelune se compromete a prestar el servicio con diligencia, conforme a la descripción que figura en el Sitio. De conformidad con los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, Orbelune está obligado a suministrar contenidos y servicios digitales conformes con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento del suministro o que se manifiesten durante la vigencia de la suscripción. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir que el servicio se ponga en conformidad o, en su defecto, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.

Orbelune no será responsable de las interrupciones temporales debidas al mantenimiento, de los retrasos o fallos de recepción imputables a los proveedores de acceso a internet, a los operadores telefónicos, a los servicios de correo electrónico del Cliente (en particular, los filtros antispam) o a los servicios de notificación de los navegadores, ni de los casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Dada la naturaleza de los contenidos (entretenimiento y desarrollo personal), Orbelune no será responsable de las decisiones que el Cliente tome basándose en ellos. Ninguna disposición de las presentes CGV limita los derechos que el Cliente tiene en virtud de las disposiciones imperativas del derecho de consumo.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en bonjour@orbelune-astro.com, por teléfono en el 0768660623 o mediante el formulario de contacto. Procuramos responder en un plazo de dos (2) días hábiles.

16. Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación previa por escrito dirigida a Orbelune, el Cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (www.cm2c.net). La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita.

Además, el Cliente que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea puede solicitar asesoramiento y asistencia gratuitos para un litigio transfronterizo al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia (red de Centros Europeos del Consumidor, ECC-Net); en España, al Centro Europeo del Consumidor en España.

17. Datos personales

Los datos personales recogidos con motivo de la suscripción y de la ejecución de la suscripción se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad.

18. Modificación de las CGV

Orbelune puede modificar las presentes CGV. Las CGV modificadas se aplican a las nuevas suscripciones desde su publicación en el Sitio. En las suscripciones en curso, cualquier modificación sustancial se notifica por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor; el Cliente que no la acepte puede cancelar su suscripción sin coste alguno antes de esa fecha.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa o mediante mediación, serán competentes los tribunales franceses. El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, a los tribunales del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o en el que se produjo el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente en virtud de la ley. De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), la elección del Derecho francés no priva al Cliente consumidor que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Yoel Khalifa EI (nombre comercial: Orbelune), Apt B-304, chemin du Bois de Saget, 31240 Saint-Jean, Francia, dirección de correo electrónico: bonjour@orbelune-astro.com:

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el (*)/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.