Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra Yoel Khalifa EI (nome commerciale: Orbelune), imprenditore individuale di diritto francese (entrepreneur individuel (micro-entreprise)), con domicilio professionale in Apt B-304, chemin du Bois de Saget, 31240 Saint-Jean, Francia, iscritto al Registre national des entreprises (RNE), n. SIRET 131 065 120 00019 (di seguito «Orbelune» o «noi»), e qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca per fini estranei alla propria attività professionale e sottoscriva un abbonamento a pagamento sul sito orbelune-astro.com (di seguito «il Cliente» o «tu»).

Ogni sottoscrizione comporta l’accettazione piena e integrale delle presenti CGV, che il Cliente riconosce di aver letto prima di convalidare il proprio ordine, spuntando l’apposita casella. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data della sottoscrizione. Esse integrano le condizioni generali d’uso (CGU), che disciplinano l’utilizzo del Sito e dell’area personale. In caso di contrasto, le CGV prevalgono per tutto ciò che riguarda l’abbonamento a pagamento.

2. Descrizione del servizio

Orbelune offre un servizio di abbonamento a contenuti astrologici personalizzati che comprende, a seconda della formula scelta: oroscopi personali calcolati sul tema natale del Cliente (mensili, settimanali o giornalieri), oroscopi dei segni, tema natale interpretato, lettura degli eventi del cielo (lunazioni, pianeti retrogradi, eclissi) e risposte scritte alle domande poste dal Cliente («Domande a Orbelune»). I contenuti sono inviati via e-mail, tramite notifica web (push) e, per la sola formula Sole, via SMS, e restano consultabili nell’area personale.

I contenuti sono elaborati a partire da calcoli astronomici reali (posizioni dei pianeti, fasi della luna) e redatti con l’aiuto di un’intelligenza artificiale (API Claude fornita dalla società Anthropic), nel rispetto delle regole editoriali definite da Orbelune. Sono offerti esclusivamente a scopo di intrattenimento e di crescita personale e non costituiscono in alcun caso una consulenza medica, psicologica, finanziaria, legale o professionale. Nessuna decisione importante dovrebbe essere presa basandosi unicamente su di essi.

3. Formule e prezzi

Sono proposte tre formule, con pagamento mensile o annuale. Il pagamento annuale corrisponde a circa otto mensilità, ossia quattro mesi gratuiti rispetto al pagamento mensile.

Il dettaglio dei contenuti di ciascuna formula è riportato nella pagina Prezzi. Tutte le formule includono un oroscopo personale del mese e il tema natale completo interpretato. La formula Stella aggiunge l’oroscopo personale giornaliero e settimanale e tre (3) domande per mese solare. La formula Sole aggiunge cinque (5) domande al giorno, la lettura giornaliera in base all’ascendente, la spiegazione giornaliera dei pianeti retrogradi e delle eclissi e l’invio via SMS.

Gli oroscopi personali presuppongono che il Cliente abbia indicato la propria data di nascita; l’ora e il luogo di nascita, facoltativi, ne migliorano la precisione. Le domande non utilizzate non vengono riportate al periodo successivo. Le risposte alle domande sono redatte da un’intelligenza artificiale a partire dal tema del Cliente e dal cielo del momento; come tutti i contenuti, hanno scopo di intrattenimento e non costituiscono una consulenza (si veda l’articolo 2).

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte: IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese. Non comprendono i costi di connessione a internet né, se del caso, i costi di ricezione degli SMS addebitati dall’operatore del Cliente, che restano a suo carico.

Orbelune si riserva il diritto di modificare i propri prezzi. Qualsiasi modifica di prezzo applicabile a un abbonamento in corso è comunicata al Cliente via e-mail almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore, che può avvenire solo al rinnovo successivo. Il Cliente che non accetta la modifica può disdire il proprio abbonamento prima di tale data, senza costi.

4. Sottoscrizione

Per sottoscrivere un abbonamento, il Cliente deve avere almeno 18 anni, creare un account, scegliere una formula e una periodicità di pagamento, indicare un metodo di pagamento valido, prendere visione delle presenti CGV e convalidare il proprio ordine. Prima della convalida definitiva viene mostrato un riepilogo dell’ordine (formula, prezzo, durata della prova, data del primo addebito).

Il contratto è concluso al momento della convalida dell’ordine. Al Cliente viene inviata via e-mail, su un supporto durevole, una conferma che riporta gli elementi essenziali del contratto e un link alle presenti CGV. Orbelune conserva traccia dell’ordine e dell’accettazione delle CGV a fini probatori.

5. Prova gratuita di 7 giorni

Ogni formula prevede un periodo di prova gratuita di 7 giorni a decorrere dalla sottoscrizione. La registrazione di un metodo di pagamento è richiesta al momento della sottoscrizione, ma durante la prova non viene addebitato alcun importo.

• Al Cliente viene inviata un’e-mail di promemoria tre (3) giorni prima della fine della prova, che indica la data e l’importo del primo addebito.
• Se il Cliente disdice prima della fine della prova, non viene addebitato alcun importo e l’accesso ai contenuti a pagamento termina alla scadenza della prova.
• In assenza di disdetta, l’abbonamento prosegue automaticamente al termine della prova e il primo addebito avviene in tale data.
• La prova gratuita è limitata a una sola prova per persona, per tutte le formule. Orbelune può rifiutare una nuova prova in caso di utilizzo di più indirizzi e-mail, account o metodi di pagamento volto ad aggirare questa regola.

6. Pagamento e fatturazione

I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro Stripe. I metodi accettati sono la carta di pagamento (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e, quando Stripe offre questo metodo, PayPal. Orbelune non ha mai accesso ai numeri completi delle carte di pagamento, che sono conservati esclusivamente da Stripe, certificata PCI-DSS.

Il prezzo dell’abbonamento è pagabile in anticipo, all’inizio di ogni periodo (mese o anno). A ogni pagamento viene emessa automaticamente una fattura, inviata via e-mail e disponibile in qualsiasi momento nell’area personale, sezione «Il mio abbonamento».

7. Durata e rinnovo automatico

L’abbonamento è sottoscritto senza vincoli di durata minima, per un periodo di un mese o di un anno a seconda della periodicità scelta. Si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo, per una durata identica, fino alla disdetta da parte del Cliente o di Orbelune.

Per gli abbonamenti annuali, Orbelune informa il Cliente via e-mail, non prima di tre mesi e non oltre un mese prima della scadenza, della data del rinnovo e della facoltà di non rinnovarlo, ai sensi dell’articolo L215-1 del Codice del consumo francese.

8. Mancato pagamento

In caso di mancato addebito (carta scaduta, fondi insufficienti, rifiuto della banca), Stripe effettua automaticamente diversi nuovi tentativi nell’arco di circa due (2) settimane. Il Cliente viene informato via e-mail a ogni fase e invitato ad aggiornare il proprio metodo di pagamento dalla sua area personale. Se al termine di tale periodo il pagamento non è stato regolarizzato, l’abbonamento è risolto di diritto e l’accesso ai contenuti a pagamento termina. L’account del Cliente viene conservato ed egli può sottoscrivere nuovamente un abbonamento in qualsiasi momento.

9. Cambio di formula

• Passaggio a una formula superiore: il cambio ha effetto immediato. Al Cliente viene addebitata la differenza di prezzo calcolata pro rata per il periodo in corso e, a partire dal periodo successivo, la nuova tariffa.
• Passaggio a una formula inferiore: il cambio ha effetto immediato. La parte non utilizzata della formula precedente dà luogo a un credito calcolato pro rata, che viene imputato automaticamente sulle fatture successive.

Il cambio di formula si effettua dall’area personale, sezione «Il mio abbonamento». Il riepilogo dell’importo addebitato o accreditato viene mostrato prima della conferma.

10. Sospensione

Il Cliente può sospendere il proprio abbonamento per un periodo massimo di tre (3) mesi, dalla sua area personale. Durante la sospensione non viene effettuato alcun addebito né inviato alcun contenuto. L’abbonamento riprende automaticamente alla data di fine sospensione scelta, o prima se il Cliente lo riattiva personalmente; la fatturazione riprende da tale data.

11. Disdetta

11.1 Disdetta da parte del Cliente

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza costi né motivazione, in tre clic, ai sensi dell’articolo L215-1-1 del Codice del consumo francese:

• dalla sua area personale, sezione «Il mio abbonamento», quindi pulsante «Disdici»;
• oppure dalla pagina pubblica Disdici il mio abbonamento, accessibile in qualsiasi momento dal piè di pagina del Sito.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso già pagato (o alla fine della prova gratuita se interviene durante la stessa). Il Cliente conserva l’accesso ai propri contenuti fino a tale data. Dopo la disdetta non viene addebitato alcun importo. Al Cliente viene inviata un’e-mail di conferma che indica la data di fine dell’abbonamento. Salvo esercizio del diritto di recesso (articolo 12), i periodi iniziati non danno luogo a rimborso.

11.2 Risoluzione da parte di Orbelune

Orbelune può risolvere l’abbonamento in caso di grave inadempimento del Cliente alle presenti CGV o alle CGU (in particolare frode, furto d’identità, uso improprio o rivendita dei contenuti), previa diffida rimasta senza effetto per otto (8) giorni, salvo urgenza o frode accertata. Orbelune può inoltre cessare la fornitura del servizio con un preavviso di almeno trenta (30) giorni; in tal caso, le somme versate per il periodo non usufruito vengono rimborsate pro rata.

12. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla conclusione del contratto (data di sottoscrizione) per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Politica commerciale più favorevole: sebbene l’esecuzione del servizio inizi fin dalla sottoscrizione, Orbelune si impegna, in caso di recesso entro il termine di quattordici giorni, a rimborsare integralmente le somme versate, senza alcuna trattenuta per il servizio già fornito.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

• con un clic dall’area personale, tramite il pulsante «Recedi» visualizzato nella sezione «Il mio abbonamento» durante i quattordici giorni successivi alla sottoscrizione;
• via e-mail all’indirizzo bonjour@orbelune-astro.com, mediante qualsiasi dichiarazione esplicita che manifesti la volontà di recedere;
• inviando il modulo tipo di recesso riportato in allegato alle presenti CGV, via e-mail o per posta all’indirizzo indicato all’inizio delle presenti CGV.

Orbelune conferma la ricezione del recesso via e-mail. Il rimborso è effettuato al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un metodo diverso. Il rimborso non comporta alcun costo per il Cliente. Il recesso pone fine immediatamente all’abbonamento e all’accesso ai contenuti a pagamento.

13. Programma «Invita gli amici»

Ogni Cliente abbonato può invitare persone a lui vicine tramite il link personale disponibile nella sua area personale. Per ogni persona invitata che diventa abbonata a pagamento, ossia il cui primo pagamento è stato effettivamente incassato al termine della sua prova gratuita, chi l’ha invitata beneficia di un mese gratuito, sotto forma di un credito pari al prezzo mensile della sua formula in vigore a tale data, imputato automaticamente sulle sue fatture successive.

Il credito non è rimborsabile, né convertibile in denaro, né cedibile. Invitare sé stessi, creare account fittizi o porre in essere qualsiasi manovra fraudolenta comporta l’annullamento dei crediti ottenuti. Orbelune può modificare il programma «Invita gli amici» o porvi fine in qualsiasi momento, senza effetti sui crediti già acquisiti.

14. Obblighi e responsabilità

Orbelune si impegna a fornire il servizio con diligenza, conformemente alla descrizione riportata sul Sito. Ai sensi degli articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese, Orbelune è tenuto a fornire contenuti e servizi digitali conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della fornitura o che si manifestano durante la durata dell’abbonamento. In caso di difetto di conformità, il Cliente può esigere che il servizio sia reso conforme o, in mancanza, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge.

Orbelune non può essere ritenuto responsabile delle interruzioni temporanee dovute alla manutenzione, dei ritardi o delle mancate ricezioni imputabili ai fornitori di accesso a internet, agli operatori telefonici, ai servizi di posta elettronica del Cliente (in particolare i filtri antispam) o ai servizi di notifica dei browser, né dei casi di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese. Tenuto conto della natura dei contenuti (intrattenimento e crescita personale), Orbelune non può essere ritenuto responsabile delle decisioni prese dal Cliente sulla base di essi. Nessuna disposizione delle presenti CGV limita i diritti che il Cliente trae dalle disposizioni imperative del diritto dei consumatori.

15. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo bonjour@orbelune-astro.com, per telefono al numero 0768660623 o tramite il modulo di contatto. Ci impegniamo a rispondere entro due (2) giorni lavorativi.

16. Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo scritto preventivo inviato a Orbelune, il Cliente può ricorrere gratuitamente al seguente mediatore dei consumatori: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (www.cm2c.net). Il mediatore deve essere adito entro un anno dal reclamo scritto.

Inoltre, il Cliente residente in un altro Stato membro dell’Unione europea può ottenere consulenza e assistenza gratuite per una controversia transfrontaliera dal Centro europeo dei consumatori del proprio Paese di residenza (rete dei Centri europei dei consumatori, ECC-Net); in Italia, dal Centro Europeo Consumatori Italia.

17. Dati personali

I dati personali raccolti al momento della sottoscrizione e durante l’esecuzione dell’abbonamento sono trattati conformemente alla nostra informativa sulla privacy.

18. Modifica delle CGV

Orbelune può modificare le presenti CGV. Le CGV modificate si applicano alle nuove sottoscrizioni dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Per gli abbonamenti in corso, qualsiasi modifica sostanziale è comunicata via e-mail almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore; il Cliente che non la accetta può disdire il proprio abbonamento senza costi prima di tale data.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese. In caso di controversia, e in mancanza di una soluzione amichevole o tramite mediazione, sono competenti i tribunali francesi. Il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice competente in base alla legge. Ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), la scelta della legge francese non priva il Cliente consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea della protezione che gli assicurano le disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza.

Allegato — Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

All’attenzione di Yoel Khalifa EI (nome commerciale: Orbelune), Apt B-304, chemin du Bois de Saget, 31240 Saint-Jean, Francia, indirizzo e-mail: bonjour@orbelune-astro.com:

• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione dei seguenti servizi (*):
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.